Жеке тұлғаларға қызмет көрсету нарығын маркетингтік зерттеу Банк ЦентрКредит мысалында диплом жұмысы
№631


МАЗМҰНЫ - www.topreferat.com
КІРІСПЕ 1
1 ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА БАНКТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ МАРКЕТИНГТІК ЗЕРТТЕУЛЕР МӘНІ ЖӘНЕ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ 3
1.1 Маркетингтік зерттеулер мәні, мазмұны және әдістері 3
1.2 Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау 11
1.3 Банктік қызметтердің жеке тұлғалар нарығын талдау 18
2 «БАНК ЦЕНТРКРЕДИТ» БАНКІНІҢ ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА КӨРСЕТЕТІН ҚЫЗМЕТТЕРІН ТАЛДАУ 27
2.1 Банк ЦентрКредиттің несиелік қызметтерін талдау 27
2.2 Банк ЦентрКредиттің депозиттік қызметтерін талдау 37
3 «БАНК ЦЕНТР КРЕДИТТІҢ» ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ МАРКЕТИНГТІК ЗЕРТТЕУЛЕРІН ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ 42
3.1 Банк бейнесін қабылдауда банк клиенттерін гендерлік талдау 42
3.2 Банктік қызметтер нарығын кластерлік талдау 48
3.3 Банктік қызметтерді маркетингтік зерттеулердің тиімділігін арттыру жолдары 54
ҚОРЫТЫНДЫ 58
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 61



Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Жұмыс көлемі: 64 бет
Пәні: Маркетинг

-----------------------------------------------------------------------------------

-----------------------------------------------------------------------------------
https://www.topreferat.com/
ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫСТЫҢ ҚЫСҚАРТЫЛҒАН МӘТІНІ

МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ 1
1 ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА БАНКТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ МАРКЕТИНГТІК ЗЕРТТЕУЛЕР МӘНІ
1.1 Маркетингтік зерттеулер мәні, мазмұны және әдістері 3
1.2 Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау 11
1.3 Банктік қызметтердің жеке тұлғалар нарығын талдау 18
2 «БАНК ЦЕНТРКРЕДИТ» БАНКІНІҢ ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА КӨРСЕТЕТІН ҚЫЗМЕТТЕРІН ТАЛДАУ
2.1 Банк ЦентрКредиттің несиелік қызметтерін талдау 27
2.2 Банк ЦентрКредиттің депозиттік қызметтерін талдау 37
3 «БАНК ЦЕНТР КРЕДИТТІҢ» ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ
3.1 Банк бейнесін қабылдауда банк клиенттерін гендерлік талдау
3.2 Банктік қызметтер нарығын кластерлік талдау 48
3.3 Банктік қызметтерді маркетингтік зерттеулердің тиімділігін арттыру жолдары 54
ҚОРЫТЫНДЫ 58
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 61
КІРІСПЕ
Зерттеу тақырыбының өзектілігі. Нарықтық экономиканың эволюциялық жолына түскен Қазақстандағы
Нарықтағы қатаң бәсеке, халықтың төлем қабілеттілігінің әлі де болса
«Қазақстан - 2030» стратегиясы ұсынған стратегиялық мақсаттарға жету экономиканы
Кәсіпорынның маркетингтік іс-әрекеті маркетингтік зерттеулерден басталатынын ескерсек, маркетингтік зерттеулердің
Отандық кәсіпорындардың көпшілігі зерттеулер жүргізудің қажеттілігін әлі түсіне білмейді.
Зерттеудің мақсаты мен міндеттері. Дипломдық жұмыстың мақсаты – банктердегі
Белгіленген мақсатқа жету үшін дипломдық жұмыста келесі міндеттерді шешу
-банктік қызметтер сферасындағы маркетингтің қажеттілігін анықтау;
-банктік мүмкіндіктерге талдау жасау;
-банктік қызметтердегі жеке тұлғалар нарығын теориялық тұрғыдан талдау;
-«Банк ЦентрКредиттің» несиелеу қызметтерін талдау;
-«Банк ЦентрКредиттің» депозиттік қызметтерін талдау;
-банктік қызметтер нарығын кластерлік талдау;
-банктің клиенттерін гендерлік талдау;
-банктік қызметтерді маркетингтік зерттеулердің сапасын арттыру жолдарын анықтау.
Зерттеу обьектісі - -«Банк ЦентрКредит» банкінің маркетинтік қызметі, оның
Зерттеу пәніне жеке тұлғаларға қызмет көрсетудегі маркетингтік зерттеу әдістері
Зерттеудің теориялық және әдістемелік негізіне отандық және шетелдік ғалым
Дипломдық жұмыстың құрылымы және көлемі. Дипломдық жұмыс кіріспеден, үш
1 ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА БАНКТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ МАРКЕТИНГТІК ЗЕРТТЕУЛЕР МӘНІ
1.1 Маркетингтік зерттеулер мәні, мазмұны және әдістері
Маркетингтік зерттеулер дегеніміз –компанияның басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатында,
Маркетингтік зертеулердің міндеттеріне келесілер жатады: фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын
Маркетингтік зерттеулер –бұл тұтынушылардың талғамдары мен талаптарын зерттеуге бағытталған
Қазақстанда маркетингтік зерттеулерді көптеген маманданған компаниялар жүргізеді. Оларға жататындар:
Маркетингтік зерттеулерде статистика, эконометрия, математика, әлеуметтану, психология сияқты әр
Маркетингтік шешім қабылдауда ақпарат ауадай қажет. Сондықтан ақпарат дұрыс
Бастапқы (екінші ретті) мәліметтер –бұл маркетингтік зерттеулердің мақсаттарынан бөлек,
Бастапқы мәліметтердің артықшылықтары:
Бұл ақпарат қолға оңай түседі және салыстырмалы түрде арзан
Бастапқы мәліметер соңғы ақпараттан жылдамырақ жиналады.
Мұндай ақпараттар сенімді болып келеді.
Кемшіліктері:
Бастапқы ақпарат ескі болуы мүмкін, өйткені ол басқа мақсат
Ақпарат жалпы сипатта болғандықтан жүргізіліп отырған зерттеулер мақсатына сәйкес
Бастапқы ақпарат негізінде жүргізілген зерттеулер «кабинеттік» деп аталады.
Бастапқы ақпарат фирманың ішкі құжаттамаларында және сыртқы ақпарат көздерінде
Бірақ мұндай мәліметтерді байқап талдау керек, өйткені олар әр
Егер зерттеуші өзіне қажетті ақпаратты сыртқы көздерден таба алмаса,
Соңғы ақпарат – бұл нақты зерттелетін мәселені шешу үшін
Соңғы ақпаратты жинаудың арнайы жоспарын дайындау қажет.
Соңғы ақпараттардың артықшылықтары:
Зертеудің нақты мақсатына сәйкес жиналады.
Ақпаратты жинау әдістемесі бақыланады және белгілі болады.
Ақпарат сенімді болады.
Кемшіліктері:
Көп уақыт және қаражат керек (сынамалы маркетингтің нақты нәтижесін
Кейбір мәліметтер алынбауы мүмкін.
Маркетингтік зерттеулерді бес кезеңмен өткізуге болады:
1)Зерттеудің мәселесі мен мақсаттарын айқындау.
2)Зерттеу жоспарын құру.
3)Ақпарат жинау.
4)Жиналған ақпараттарды талдау.
5)Зерттеу қорытындылары туралы есеп.
Маркетингтік зерттеудің тұжырымдамасы –зерттеудің міндеттерін, объектісін және мақсаттарын айқын
Маркетингтік зерттеулердің бірінші кезеңінде оны әзірлеу талаптарын қалыптастыру және
Әдетте, мәселелер өндірістік-өткізу қызметін талдау нәтижесінде және басшылар мен
Мәселелер анықталғаннан кейән мақсаттар қойылады. Егер мәселе –бұл міндеттердің
Мәселені анықтау үшін «неге» деген сұрақ қойылады. Егер зерттелетін
Маркетингтік зерттеулердің екінші кезеңі –маркетингтік зерттеулер жоспарын әзірлеу. Бұл
Үшінші кезеңде ақпарат алу көздері анықталады. Маркетингтік зерттеу
Көп жағдайда маркетингтік зерттеуді өткізу үшін соңғы ақпараттар қажет
Бақылау – бұл таңдап алынған адамдар тобының әрекеттерін немесе
Бұл әдістің артықшылығы – объективтілігі жоғары, тұтынушы тілегшіне тәуелді
Кемшіліктері – қабылдау субъективтілігі, көп еңбек сіңіру керектігі, тұтынушының
2. Эксперимент –мұнда бір немесе ьірнеше айнымалы факторлардың өзгерісі
Эксперименттер зертханалық және далалық болып бөлінеді.
Зертханалық эксперимент басқа факторларды зерттеуге мүмкіндік береді. Далалық эксперимент
Бұл –нарықтың шектелген, бірақ мұқият таңдалып алынған секторында жүргізілетін,
3. Пікір сұрау –соңғы ақпаратты алуды жүзеге асыру мақсатымен
- сұралушылар арасында (студенттер, зейнеткерлер);
- бір уақытта сұралушылар саны бойынша (жекелей немесе топпен
- пікір сұрау жиілігі бойынша (бір немесе бірнеше рет
Пікір сұрауды сипаттаушы зерттеулерде бақылау әдісін барлау, экспериментті, казуалды
Зерттеуші ақпарат жинауға кіріспей тұрып, зерттелетін өзгермелерді анықтау керек.
Маркетингтік зерттеулердің келесі кезеңінде маңызды мәліметтер мен нәтижелерді көбірек
Маркетингтік зерттеулердің соңғы кезеңінде негізгі қорытындылар мен есеп берулер
Маркетингтік зерттеулердің әдістері
Маркетингтік зерттеулердің әдістері оны жүргізу мен ақпарат алу техникасы
Сандық әдістер деп жабық типті құрылымдық сұрақтарды пайдалану арқылы
Сапалық әдіс ақпаратты сапалы сипаттау және оны стандартты емес
Зерттеу мақсаттарына сәйкес зерттеудің мынадай түрлері бар:
Барлау (іздеу) зерттеулері –мәселелер мен болжамдарды дәлірек анықтау үшін
Барлау зерттеулерін жүргізудің негізгі жолдары –бастапқы мәліметтерді қолдану, әдебиеттермен
Сипаттама зерттеулер –маркетинтік мәселелерді, әр түрлі жағдайларды, нарықтарды, тұтынушының
Казуалды зерттеулер –себеп-салдар байланысына қатысты ғылыми болжамдарды тексеру үшін
Маркетингтік зерттеулер барлау зерттеуінен басталып, сипаттама зерттеуге көшеді, одан
Маркетингтік зерттеулердің кең қолданылатын әдістеріне мыналар жатады:
құжаттарды талдау әдісі;
тұтынушылардан пікір сұрау жүргізу;
сарапшылар бағалауы.
Құжаттарды талдау әдісі: дәстүрлі және бірыңғайландырылған (формализованные) болып екіге
Дәстүрлі талдау дегеніміз –талданатын материалдың мәнін негіздеу, қисыны және
Бірыңғайландырылған талдауда (контент -талдау) нақты және сандық өлшенетін параметрлер
Пікір сұрау әдістерінің барлық жиынтығын әлеуметтік әдістер деп атауға
Сауалнамалар (анкеталар) тарату жолымен пікір сұрау. Пікір сұрау пошта,
Жеке сұхбат – бір адаммен әңгімелесу. Жеке сұхбат жұмыс
Топтық сұхбат - 5-10 адаммен бірнеше сағат ішінде сұхбат
Ірі дүкендерге келушілерден сұхбат (интервью) алу алғашқымен салыстырғанда арзаг.
Кеңселерде өткізілетін сұхбат. Әдетте мұндай сұхбат өндірістік-техникалық мақсатқа арналған
Телефондық пікір сұрау ақпарат жинаудың ең жылдам әдісі болып
Компьютерленген сұхбат. Интернет көиегімен ақпарат жинау –ең жаңа әдіс.
Қалдырылған респонденттердің сауалнаманы өздері толтыруы. Мұндай тәсіл сұхбат алуды
Пошталық пікір сұрау-мауалнамаларды пошта арқылы жіберу. Алайда пошталық сауалнама
Пікір сұрау әдістерінің артықшылықтары:
Сұрақтарды стандарттау (бірыңғай сұрақтар) деңгейінің жоғарылығы;
Басқа әдістермен салыстырғанда жүзеге асырылуы қарапайым;
Терең талдау жүргізу мүмкіндігі.
Кемшіліктері:
Жауаптарды хаттамалау;
Ақпаратты өңдеу қиындығы;
Көп уақыт пен қаражаттарды талап етеді.
Пікір сұрау жүргізген кезде ақпарат үш әдіспен жиналады:
Бірінші жағдайда сұхбат жүргізуші респонденттерге сұрақ қойып, жауаптарды белгілеп
Респондент өз бетінше жауап толтырады;
Сұрақтар компьютер көмегімен қойылады.
Фокус-топ –құрылымдық емес сипаттағы ақпарат алу мақсатында модератордың басқаруымен
Фокус-топ талғамдары, қажеттіліктері, ойлары әр түрлі болып келетін респонденттерден
Фокус-топтарды болашақта сандық түрде анықтауға болатын болжамдарды анықтау және
АҚШ-та телефон арқылы бір адамнан пікір сұрау 25 доллар
Зерттеудің панельдік әдісі –бірдей уақыт аралығанда нақты бір топтан
Панельдік зерттеудің белгілері:
-Зерттеу пәні мен тақырыбы тұрақты;
-Мәліметтерді жинау бірдей уақыт аралығанда қайталанып тұрады.
-Зерттеу объектілері тұрақты (сауда кәсіпорындары, тұтынушылар, өндірушілер, үй шаруашылықтары
Бұл әдіс бойынша зерттеушінің бұрынғы нәтижелерді жаңа алынған мәліметтермен
Қазіргі кезде нарықтағы жағдай тез өзгеріп отырғандықтан, бұл әдіс
Алынған мәліметтерді өткізу аумақтарын, дүкендерді мен мөлшеріне қарай бөле
Зерттелетін объектінің сипаттамасы бойынша панель былайша бөлінеді:
Тұтынушылық панель. Оның мөлшері жеке тұтынушылар, отбасы, үй шаруашылықтары
Саудалық панельдерінде сауда ұйымдары, саудагерлер қатысады.
Тауар шығаратын өнеркәсіптік ұйымдардан тұратын паенльдер.
Зерттелетін мәселе жөнінде сарапшы-мамандармен өткізілетін панель.
Әлеуметтік зерттеу әдістерінің эксперттік зерттеулерден басты айырмашылығы – олар
Маркетингтік зерттеулерде «Дельфи» және «Ми шабуылы» эксперттік бағалау әдістері
«Дельфи» әдісі –болжамды дәлелді ету үшін бірнеше ретпікір сұрауға
«Ми шабуылы» -мамандардың ұжымдық талқылауы негізінде шығармашылық шешім қабылдау
Зерттеудің нақты әдісін таңдау көбінесе маркетингтік зерттеулердің белгілі бір
1.2 Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау
Маркетингтік іс-әрекет нарықтық мүмкіндіктерді талдаудан басталады. Бұл кезеңді нарықты
Нақты маркетингтік жағдайда фирма алдында кешенді маркетигтік зерттеу
Фирма алдында тұрған мәселелерді анықтау негізінде міндеттерді нақты түрде
Қажетті ақпараттарды іздеу міндетін жеңілдету мақсатында ақпараттар көздерін іріктеу
Ақпараттарды жинау- жиналған мәлімметтерден, оларды нәтижелері байланысты болғандықтан бұл
Жиналған ақпараттарды талдау арнайы әдістер мен тәсілдер көмегімен, сондай-ақ
- Салыстырмалы шамалар әдісі;
- Орташа шама әдісі;
- Индекстік әдіс;
- Құбылыстар арасындағы байланысты өлшеу әдісі;
- Тарату қатарларын талдау;
- Уақытша өзгерістер мен тербелістерді талдау;
- Жүйелік талдау әдісі.
Зерттеу нәтижесін беру - маркетингтік зерттеу кешенінің жауапты кезеңі.
Банктің қолда бар мүмкіндіктерін бағалау олардың нарықтық сұранымдары
Бұл мүмкіндіктерді талдау банк іс-әрекетінің ішкі және сыртқы
Банк іс-әрекетінің ішкі жағдайын талдау оның қаржылық-экономикалық жай-күйін бағалаудан,
Ал банктің қолда бар мүмкіндіктерін айқындау кезеңінде берілген
Біздің еліміздегі қолданыстағы банктік есеп және есеп беру жүйесі
Көптеген банктерде жалпы баланс сапасын айтарлықтай көтерілуіне әкеп
Банктің баланс толығымен немесе нақты қойылған мәселелерді зерттеуге қажетті
Әрине банк мүмкіндіктерін мұқият зерттеу үшін толық талдау жүргізген
Банктің балансын талдау келесідей бағыттарда жүргізіледі:
Функционалды талдау;
Құрылымдық талдау;
Операционды талдау.
Функционалды талдау. Фунционалды талдауды жүргізу нәтижесінде банктің жалпы іс
Бұл талдауды жүргізу кезінде баланстың жалпы сомасы, берілген несиелер
Сондықтан талдау процесіндегі ең тиімді операцияларды анықтау банктің нақты
Функционалдық талдаудың түрлерінің бірі көрсетілетін қызметтердің территориялық бөлікте тиімділігін
Құрылымдық талдау. Бұл талдау операциялардың жекелеген түрлерін, сондай-ақ банктің
Пассивті операциялар құрылымын талдау.
Баланс құрылымын зерттеуді оның пассивтерімен бастаған жөн. Себебі қаражаттар
А) Сырттан тартылған қаражаттарды талдау.Сырттан тартылған қаражаттар құрылымын талдау
Осындай топтардың ішіне:
Мерзімдік депозиттер және қажет болғанға дейінгі (до востребования) депозиттер:
мемлекеттік бюджет және бюджеттік ұйымдар қаражаттары;
шетелдік операциялар бойынша қаражаттар;
мемлекеттік ұйымдар қаражаттары;
ауылшаруашылығы кәсіпорындарының қаражаттары;
жалға берушілер қаражаттары;
халық қаражаттары;
акционерлік қоғамдар қаражаты;
кооперативтер қаражаты;
шағын кәсіпорындар және жекедара кәсіпкерлік айналысатын азаматтар қаражаттары;
кәсіподақтар және басқа қоғамдық ұйымдар қаражаттары;
ұзақ мерзімдік салымдар үшін қаражаттар.
Есеп айырысудағы қаражаттар:
банктердің басқа ұйымдармен есеп айырылысулары;
тапсырыс берушілердің арнайы шоттарындағы қаражаттар;
факторингтік операциялар бойынша тартылған қаражаттар;
филиал аралық айналымдар;
корреспонденттік шоттардағы қаражаттар.
Акциялар және басқа да бағалы қағаздарды сатудан түскен заңды
Кредиторлар /несие берушілер/
Басқа банктердің несиелері
Осы топтардың әрқайсысының сырттан тартылған қаражаттарының жалпы сомадағы
Сонымен қатар тартылған қаражаттарды банк қаншалықты тиімді қолданып
Б) Жеке меншік өз қаражаттарын талдау. Банктің жеке қаражаттарын
Жеке нетто-қаражаттарды брутто-қаражаттардан иммобилизация қаражатының шамасын алып
Брутто қаражаттаркелесілерден тұрады:
Банк қорларынан:
жарғылық;
резервтік;
арнайы;
негізгі құралдар;
амортизациялар;
экономикалық ынталандырулар (банктік істі дамыту, әлеуметтік даму, еңбек ақы);
коммерциялық қауіп-қатерлердің резервтері.
Капиталдық салымдар үшін арналған жеке қаражаттар.
Пайда.
Есеп айырудағы жеке қаражаттар.
Иммобилизация соммасы:
капиталданған жеке қаражаттар;
бағалы қағаздарға салынған жеке қаражаттары;
фактор-банктің факторингтік операциялар бойынша жеткізушілерге аударған жеке
есеп айырысуларда дерексіздендірген жеке қаражаттары;
- дебиторлық қарыздар.
Иммобилизация сомасы банктік қызметтің кері факторы ретінде көрініс табады.
Активті операциялар құрылымын талдау.
Бұл талдауды жүргізу кезінде қаражаттарды қолдану мақсаты, көлемі және
Бұл талдау шеңберінде суддалық операциялармен қамтамасыз етілу және қамтамасыз
Құрылымдық талдау баланстан тыс шоттар мәліметтерін мұқият зерттеу үшін
Табыстар құрылымын талдау. Құрылымдық талдаудың басқа түрлері сияқты банктің
Операциялық табыстар:
аударылған және алынған проценттерден;
қызметтер және корреспонденттік шоттар бойынша алынған коммисссиядан;
клиенттердің шығындарды қайтаруынан;
валюталық операциялар ттабыстардан тұрады.
Қосалқы қызметтер табыстары:
кәсіпорындар, ұйымдар, банктер қызметіне қатысудан алынатын табыстар;
көрсетілген қызметтерге төлемдерден тұрады.
Басқа да табыстар келесідей жіктеледі:
алынған айып-пұлдар;
проценттер және өткен жылдар комиссиясы;
банктің шаруашылық есеп кәсіпорындарының пайдасы;
басқа да табыстар.
Шығындар құрылымын талдау. Ол табыстар құрылымын талдауға ұқсас
Операционды шығындарға:
төленген проценттер;
төленген комиссия;
валюталық операциялар бойынша шығындар;
клиенттердің пошталық және телеграфтық шығындары кіреді.
Банктің қызмет етуін қамтамасыз ету бойынша шығындарға жататындар:
жалақы және штатты ұстап тұруға кететін шығындар;
таза шаруашылық шығындары;
аммортизациялық аударымдар;
қызметттерге төлеу.
Басқа да шығындарға:
төленген айып пұлдар;
алдыңғы жылдар проценттері мен комиссиялары;
басқа да шығындар кіреді.
Банк қызметі тиімділігінің көрсеткіші болып банк өнімінің өзіндік құны
Пайданы талдау. Пайданың жалпы сомасын банктің табыстары мен оның
Банктің барлық пайдасы операционды қызмет пайдасынан, қосалқы қызметтен түскен
Операционды қызмет пайдасы:
алынған проценттердің төленген проценттерден асқан сомасынан;
алынған комиссияның төленгеннен асқан сомасынан;
валюталық операциялардан түскен пайдалардан тұрады.
Басқа да пайдаға келесілер кіреді:
алынған және төлеген айып-пұлдар сомасы;
өткен жылғы проценттер мен комиссиялар сальдосы.
Кейбір есептеу көрсеткіштерін жоғарыда сипатталғандарға ұқсас жүргізуге болады. Дегенмен
Сонымен қатар рентабельділік көрсеткіштеріне тоқталып өтелік.
Рентабельділіктің жалпы деңгейі банктің жалпы пайдалылығын бағалауға жеңілдік
1) Активтердің рентабельділігі. Банк пайдасының активтер сомасына қатынасы активті
2) Кредиттік операциялар рентабельділігі. Кредиттік операциялар рентабельділігін операционды қызметтердің
Рентабельділіктің жалпылама көрсеткіштері. Бұл коэффицинт банктің жарғылық қорының
Жоғарыда аталғандармен қатар пайданың банк жалпы
Операционды талдау. Бұл талдау банк қызметінің табыстылығын
Осылайша, балансты талдау банк қызметі туралы көптеген
Сонымен, банктің қабылдаған басқару концепциясы банктің
Банктің маркетинтік қызметінің маңыздысы болып оның
1.3 Банктік қызметтердің жеке тұлғалар нарығын талдау
Банктің нарықтық мүмкіндіктерін талдау маркетингтік концепцияға сәйкес ұйымның сәтті
Адамдардың мотивтерін дұрыс түсіну банк үшін келесідей мүмкіндіктер
1 Сурет- Сатып алушылар (клиент) іс-құлығының моделі
Көріп отырғанымыздай сатып алушылар белгілі түрде қоздырушы факторларға
Банктік өнімдерді (қызметтерді) сатып алу туралы шешім қабылдауға жеке
Банктік қызметтердің жеке-дара нарығы деп жекелеген тұлғалар, сондай-ақ
Сатып алушылар іс-құлығын үш бағытта қарастырамыз:
Клиенттерге әсер етуші факторлар;
Клиенттер мотивтер;
Банктік өнімдерді/қызметтерді сатып алу туралы шешім қабылдау сипаттамалары.
Клиенттерге әсер етуші факторлар.
Оларды екі үлкен топқа бөлуге болады:
1) сыртқы қозғаушы факторлар;
2) жеке дара факторлар.
Сыртқы қоздырушы факторлар:
өнім;
баға;
тарату жүйесі;
ынталандыру кешені.
2) Орта факторлары:
- экономикалық;
- саяси;
- технологиялық;
- әлеуметтік;
- мәдени.
А. Банк маркетингтік факторлар арқылы клиенттерге тікелей әсер
Б. Орта факторлы банк тарапынан тікелей бақылауға көнбейді.
-Клиентке экономикалық фактордың әсерлері түрліше. Бұл әсерлердің дәрежесі
-Саяси факторлар клиенттерге мемлекеттік органдармен қабылданған заңдар мен
-Клиентура іс-құлығына сондай-ақ технологиялық немесе ғылыми-техникалық факторларын әсерін тигізеді:
Мысалы жаңа банктік өнім (GO-card) болды. Бұл электрондық
Қалған екі фактор тұтынушының іс- құлығына көбірек
-Әлеуметтік факторлардың әсері түрлі рефенттік топтар арқылы жүреді.
-Мәдени сынды факторлар клиентураға ең тереңінен әсерін
Тұтынушылық іс-құлыққа әсер етуші негізгі сыртқы қоздырушы факторларды анықтағаннан
Жеке сипаттағы факторлар ұсынылатын қызметтер типіне, оны
жасы немесе өмірлік циклінің кезеңі;
қызмет бабы;
экономикалық жай-күйі;
өмір салты;
жеке бас типі.
Жоғарыдағылардың сатып алушы іс-құлығына қалай әсер ететіндігін қарастырайық.
Бұл мәліметтер маркетинг бөліміне қандай хабар береді?
Әрине тек осыларға сүйеніп бұл адамның мінез-құлығын
Сергей жоғары қызмет бабында болғандықтан, осындай топтардағы адамдар үшін
Сергей Морозовтың тұрақты экономикалық жағдайы нені білдіреді? (Оны сипаттау
Адамның тек өмір салтын білу жеткіліксіз, оның іс- құлығына
Сергейдің ең басты сипаты оның өзіне сенімділігі. Бұл
Банктер адамдардың өздері туралы пікірлерін растайтын ерекше типтегі
Жекелеген жеке дара факторлар әсерін сипаттау кезінде кейбір қарама-қайшылықтар
Осылайша, тұтынушылар іс-құлығына әр түрлі факторлар әсерінің сипаттары мен
Клиент мотивтері
Мотив деп адамдарды қоздырушы мұқтаждықтарды қанағаттандыру жолдарын айтамыз.
Бұл мұқтаждықтар екі типте болады – саналы және эмоционалды.
Банктік қызметтерді сатып алуға итермелейтін негізгі рационалды
а) Пайда және үнемдеу. Пайда алу жеке тұлғалар нарығының
ә) қызметтердің икемділігі. Клиенттердің назарына өзгеруші қажеттіліктерге икемделе
б) Қызметтер сапасы. Жеке, сондай-ақ корпоративті нарықтар
в) Жылдамдық. Клиент әрдайым қажетті қызметті ұсыну және
Бірақ олар егер белгілі қаржылық артықшылықтармен, мысалы төмен проценттермен
г) Қауіпсіздік. Клиенттер- жеке тұлғалар нарығының өкілдері- өз ақша
д) Кепілдемелік қызмет көрсету. Әдетте жеке-дара салымшылар
е) Қолайлылық. Банкті таңдау кезінде екінші ретті мотивтердің бірі
Бұл жағдай ең алдымен тұрғылықты жерін 1-ші ауыстыратын
ж) Атақ-даңқы (репутация) және сезілетін техникалық шеберлігі.
Бұл банкті таңдауда да, сондай-ақ нақты банктің қандайда бір
Клиенттердің рационалды мотивтерінен басқа банктік өнімдерді сатып алуға
а) «Өзінің Мені» («Свое Я») Әрбір адам
б) Жеке билік және ықпал. Адамдарға жеке билікке және
в) Қоғамда өзін қабылдауын қалау. Адам өзінің маңыздылығын және
г) Жеке тәуекелін (қауіп-қатерін) төмендету. Бұл мотив
д) Жеке ұтыс және пайда. Ол эмоционалды да рационалды
е) Физикалық және эстетикалық ләззат алу. Адамдар
Осылармен қатар американдық зерттеуші Д. Шварц
Көптеген мотивизация теорияларына қарамастан оларпдың барлығы адам
Жалпы алғанда адамдардың эмоционалды мотивтері көп жағдайда рационалды мотивтерінен
В. Банктік өнімді (ызметті)сатып алу туралы шешім қабылдау
Банктік өнімді қызметті сатып алу процесінің кезеңдері келесідей:
мәселені сезіну;
ақпаратты іздеу;
нұсқаларды салыстырмалы бағалау;
өнімді/қызметті сатып алу туралы шешім қабылдау;
сатып алынған өнімге/қызметке реакция.
2- суретте клиенттің банктік өнімді/қызметті сатып алу туралы шешім
2 Сурет - Банктік өнімді /қызмет
Енді осы кезеңдерді толығырақ карастырайық.
1) Ең алдымен клиент қандайда бір банктік қызметке жүгіну
2) Ақпаратты іздеу кезеңінде клиент өзінің қажеттілігіне қатысты
Мұндай ақпарат жинау түрлі тәсілдермен жүргізілуі мүмкін және
3) Нұсқаларды салыстырмалы түрде бағалау ақпарат жиналған қызметтер
4) Әр түрлі нұсқаларды салыстырмалы бағалап
Сонымен қатар соңғы шешімді қабылдауға тағы басқа
5) Банктік өнімге (қызметке) жүгіну туралы шешім қабылдау
2 «БАНК ЦЕНТРКРЕДИТ» БАНКІНІҢ ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА КӨРСЕТЕТІН ҚЫЗМЕТТЕРІН ТАЛДАУ
2.1 Банк ЦентрКредиттің несиелік қызметтерін талдау
Банктік қызметті банктің клинет мүддесін сай белгілі бір әрекеттерді
Бірақ соңғы уақыттарда банктік қызметтердің айтарлықтай кеңейуіне байланысты
Қазіргі кезде банктік қызметтердің негізгілеріне әліде болса салымдарды тарту
Ұсынылатын банктік қызметтердің жылдам өсу қарқыны бүгінгі
Жекелеген қызметтерді қарастыру қолайлы болу үшін оны
3 Cурет – Банктік қызметтерді жіктеу
Банк ЦентрКредитттің жалпы кредиттік өнімдер (қызметтер) ассортиментін талдау үшін
Кесте 1 - Банк ЦентрКредиттің несиелік қызметтерін жіктеу
Қарыз алушылар типі бойынша жалпы несие түрлері
1. Ипотекалық несиелеу -«Қазақстандық ипотекалық компаниясы» АҚ бағдарламасы бойынша
-«Қазақстандық ипоетекалық компаниясы» АҚ бағдарламасы бойынша (тұрақты процентік ставкада);
- Ипотека –стандарт;
-«Әр түрлі қалалар» бағдарламасы бойынша ипотекалық несие беру;
-Ипотека-люкс;
-коммерциялық объектіні сатып алуға ипотекалық несие беру;
- «Квартира плюс» ипотекалық несиесі;
- «Жеке тұрғын үй салу» несиесі.
2. Автонесиелеу - шетел өндірісінің эксплуатация мерзімі 12 жылдық
-ресей өндірісінің эксплуатация мерзімі 3 жылдық автомобильдерін сатып алуға;
-шетел өндірісінің эксплауатация мерзімі 3 жылға дейінгі автомобильдерін сатып
3. Тұтынушылық және басқа несиелер - тұтынушылық несие;
- жеке қолда бар ақша несиесі;
- кепілзатсыз несие беру;
- экстренді несие беру;
- корпоративтік несиелеу;
- депозитті кепілзатқа қойып несие беру;
-«Кез-келген жағдайға» жеке несие беру лимиті.
Жоғарыда аталған несие түрлерінің ішіндегі ең кең таралғаны ипотекалық
Кесте 2 - ЦентрКредит Банкінің ипотекалық несие қызметтері және
Кредит түрі Несиелеу шарттары
1.«Қазақстандық ипотекалық компаниясы» АҚ бағдарламасы бойынша (айнымалы процентік ставкада);
(тұрақты процентік ставкада)
Қарыз алу валютасы теңге
Қарыз алу соммасы Клиент табысына байланысты үйдің нарықтық құнының
Сыйақылық ставка Жылдық 12,4 %, жылжымалы ставка; ал
Алғашқы жарна Үй құнының 15 %-ы немесе қосымша кепілзат;
Несие мерзімі 20 жылға дейін
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын жылжымайтын мүлік
Мерзімінен бұрын төлеу Мерзімінен бұрын өтеу сомасынын 1 %
Сақтандыру тарифі Жылына қарыз келіміс-шарты бойынша азаматтық-құқықтық жауапкершілік сомадан
Тапсырысты қарастыру үшін 6000 теңге
Несиені рәсімдеу үшін Қарыз сомасынан 1,1 %, мин 14000
Қамтамасыз етуді бағалау үшін 3000 теңгеден бастап
2. Ипотека-Стандарт (табысты растаусыз, тұрақты ставкада) Қарыз алу валютасы
Қарыз алу соммасы Клиент табысына байланысты үйдің нарықтық құнының
Сыйақылық ставка Теңгемен бірінші және екінші ретті тұрғын
Алғашқы жарна Үй құнының 5 %-ы бірінші ретті нарықтағы
Несие мерзімі 25 жылға дейін
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын жылжымайтын мүлік
Мерзімінен бұрын төлеу 6 айдан ерте мерзімінен бұрын өтеуге
3. «Әр түрлі қалалар» бағдарламасы бойынша ипотекалық несие беру
Қарыз алу соммасы Клиент табысына байланысты үйдің нарықтық құнының
Келісілген проценттік ставка Теңгемен бірінші және екінші ретті үйді
Алғашқы жарна Үй құнының 5 %-ы, 1-ретті нарықта үй
Несие мерзімі 25 жылға дейін теңгемен де АҚШ долларымен
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын жылжымайтын мүлік
Мерзімінен бұрын төлеу 6 айдан бұрын мерзімінен бұрын өтейтін
4. Ипотека-Люкс (табысты растаусыз) * сыйақылық ставканы жеке бөлек
Максималды қарыз алу соммасы Клиент табысына байланысты үйдің нарықтық
Минималды қарыз алу сомасы 750 000 теңге немесе 5000
Депозит түріндегі алғашқы жарна Сатып алынатын үй құнының 15
Несие мерзімі Теңгемен де АҚШ доллары мен де 20
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын жылжымайтын мүлік және депозит
Мерзімінен бұрын төлеу 6 айға дейін айып пұлсыз, мерзімінен
5. Коммерциялық объектілерді сатып алуға арналған ипотекалық несиелеу Қарыз
Максималды қарыз алу соммасы Клиент табысына байланысты объектінің нарықтық
Тұрақты сыйақы ставкасы Теңгемен жылдық 15 %, доллармен 14
Алғашқы жарна 30 %-дан бастап
Несие мерзімі Теңгемен 10 жыл, АҚШ долларымен 5 жылға
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын жылжымайтын мүлік немесе қолда бар
Мерзімінен бұрын төлеу 6 айға дейін 1 % комиссия,
6. «Жеке тұрғын үй құрылысы». (өз үйін тұрғысы және
Максималды (қарыз алу) несиелік линия соммасы Кепілзатқа қойылатын жылжымайтын
Тұрақты сыйақы ставкасы Тегемен 14 %, доллармен 14 %
Өтеуі Ай сайын тең үлеспен
«Нөлдік циклде» несиелеуде қамтамасыз етуі Тұрғын немесе коммерциялық жылжымайтын
Құрылысты аяқтаудағы несиеледегі қамтамасыз ету Аяқталмаған құрылыс объектісі бар
Мерзімінен бұрын төлеу 6 айға дейін 1 % комиссия,
6. «Квартира плюс» ипотекалық несиесі (қолында тұрғын үйі бар,
Максималды қарыз алу соммасы Біріншісінде-қолда бар үйдің 70 %
Тұрақты сыйақы ставкасы Біріншісінде-теңгемен16 %, доллармен 15 %; екіншісінде
Өтеуі Біріншісінде –негізгі соманы несие мерзімінің соңында ал
Қамтамасыз ету 1-берілген несиенің кепілзаты сатылуға дайын-далған үй болады;
Мерзімінен бұрын өтеу 1-айып пұлсыз; 2- 6 айға дейін
2-кестеден көріп отырғанымыздай талданып отырған банкте 6 түрлі ипотекалық
Ипотека –стандарт несие қызметінде қарыз беру сомасы клиент табысына
Проценттік ставкасы несие мерзімі мен алғашқы жарнасына байланысты
Кесте 3 - Ипотека-Люкс несиесінің сыйақы савкасы және несие
Алғашқы жарна Теңге,
Дол. 15-20 % 20-25 % 25-30 % 30-35 %
Несие мерзімі
5 жылға дейін KZT
$ 12,5 %
11 % 12 %
10 % 11,5 %
9,5 % 11 %
9 % 10,5 %
8,5 % 10 %
8 % 9,5 %
7,5 % 9 %
7 %
10 жылға дейін KZT
$ - 12 %
10 % 11,5 %
9,5 % 11 %
9 % 10,5 %
8,5 % 10 %
8 % 9,5 %
7,5 % 9 %
7 %
15 жылға дейін KZT
$ - - 11,5 %
9,5 % 11 %
9 % 10,5 %
8,5 % 10 %
8 % 9,5 %
7,5 % 9 %
7 %
Яғни, алғашқы жарнасы көбейген сайын проценттік ставка мөлшері азайады
Ал кішігірім бизнесі бастағысы келетін немесе кеңейткісі келетіндерге арналған
Тұрғын үйі (квартирасы) бар бірақ, өз үйлерін кеңейткісі, жақсартықысы
Жеке өз үйлерін тұрғысы келетіндерге немесе құрылысты бастағандарға «Жеке
Келесі ипотекалық несиелеу түрі –автонесие. Автонесиелеуді талдау үшін келесі
Кесте 4 - Автонесиелеу түрлері және несиелеу шарттары
Кредит түрі Несиелеу шарттары
1. Шетел өндірісінің эксплуатация мерзімі 12 жылдық және ресей
* банк клиенттері үшін алғашқы жарна 10 %-ға дейін
Сыйақылық ставка Теңгемен жылдық 18 %, доллармен 16
Алғашқы жарна 20 %-дан бастап
Несие мерзімі 5 жылға дейін, жылжымайтын мүліктік кепілзатқа қойған
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын автомобиль (жылжымайтын мүлік, депозит, басқа
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұлсыз
Сақтандыру тарифі. Тапсырысты қарастыру
Несиені рәсімдеу Зияннан, айдап қашудан сақтандыру автомобиль құнынан 3,0
Қарыз сомасынан 0,6-1,1 %.
2. Ресей өндірісінің эксплуатация мерзімі 3 жылдық автомобильдерін сатып
Сыйақылық ставка Теңгемен жылдық 18 %, доллармен 15
Алғашқы жарна 25 %-дан бастап
Несие мерзімі 5 жылға дейін, жылжымайтын мүліктік кепілзатқа қойған
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын автомобиль (жылжымайтын мүлік, депозит, басқа
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұлсыз
Сақтандыру тарифі. Тапсырысты қарастыру
Несиені рәсімдеу Зияннан, айдап қашудан сақтандыру автомобиль құнынан 3,0
Қарыз сомасынан 0,6-1,1 %.
3. Шетел өндірісінің эксплауатация мерзімі 3 жылға дейінгі автомобильдерін
* банк клиенттеріне алғашқы жарна 15 % төмендетілуі мүмкін
Сыйақылық ставка Теңгемен жылдық 18 %, доллармен 14
Алғашқы жарна -
Несие мерзімі 5 жылға дейін, жылжымайтын мүліктік кепілзатқа қойған
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Сатып алынатын автомобиль (жылжымайтын мүлік, депозит, басқа
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұлсыз
Автонесиелеудің ішінде сыйақылық ставка біріншісінде 18 % теңгемен,
Оң несиелік тарихы бар, «Капитал» ЖЗҚ-ның салымшысы (6 айдан
ЦентрКредит Банкінің несиелі қызметінің тағы бір үлкен топтамасы тұтынушылық
Кесте 5 - Тұтынушылық және басқа несиелік өнімдер
Кредит түрі Несиелеу шарттары
1. Тұтынушылық несиелер (қымбат ұзақ мерзім қолданылатын тауарлар сатып
Несие мерзімі 3 жылға дейін
Сыйақылық ставкасы Теңгемен жылдық 22 %, доллармен 18 %
Өтеуі Ай сайын, тең үлеспен
Алғашқы жарна 20 %-дан бастап
Қамтамасыз ету Сатылып алынатын тауар (жылжымайтын мүлік, депозит, басқа
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұлсыз
Тапсырысты қарастырғаны үшін 1500 теңге
Несиені рәсімдеу үшін Қарыз сомасынан 0,6-1,1 %
Қамтамасыз етуді қарастыру үшін 2000 теңге
2. Жеке қолда бар ақша
*несие мақсаты көрсетілмейді, жалақы туралы анықтама қағазсыз, қамтамасыз етілу
Несие мерзімі 3 айдан 36 айға дейін
Қамтамасыз етілуі жоқ
Өтеуі Қарызды толығымен мерзімінен бұрын өтеуге болады.
Минималды құжаттар пакеті -жеке куәлік;
-СТН (РНН);
-СИК
3. Кепілзатсыз несие беру (несие сомасы аз, керілзатсыз несие
Қарыз алу соммасы 300 000 теңгеге дейін
Несие мерзімі 1 жылға дейін
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Жеке тұлғаның кепілдемесімен
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұл санкциясынсыз
Тапсырысты қарастырғаны үшін 1500 теңге
Несиені рәсімдеу үшін 3000 теңгеден бастап
Клиент Банктен жалақысын алатын, «Капитал» ЖЗҚ салымшысы, несиелік
4. Экстренді несие беру (қосымша құжаттар жинаймай-ақ мақсатын көрсетпестен
Қарыз алу соммасы Қамтамасыз етудің нарықтық сомасының 50 %-нан
Проценттік ставка Теңгемен жылына 24 % , АҚШ долларымен
Несие мерзімі 60 айға дейін
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Тұрғын, коммерциялық жылжымайтын мүлік
Мерзімінен бұрын төлеу 3 айға толмайтын болса 1 %
Сақтандыру тарифі Белгісіз жағдайлардан сақтандыру қарыз сомасынан 0,3 %
Тапсырысты қарастырғаны үшін 1500 теңге
Несиені рәсімдеу үшін Қарыз сомасынан 0,6 %-1,1 %, мин.
5. Корпоративтік несиелеу (клиент жұмыс істейтін компания банкпен серіктес
Қарыз алу соммасы Бір қарыз алушыға 1 500 000
Несие мерзімі 3 жылға дейін
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Проценттік ставкасы Теңгемен жылдық 20 %, АҚШ долларымен
Қамтамасыз етілуі Жұмыс берушінің кепілдемесімен
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұл санкциясынсыз
6. Депозитті кепілзатқа қойып несие беру (артық құжаттарды талап
Қарыз алу соммасы Депозит сомасы минус 4 айдың сыйақысы
Проценттік ставка Депозит ставкасы + 3 %
Несие мерзімі Депозит мерзіміне байланысты
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз ету Депозит
Мерзімінен бұрын төлеу Айып пұл санкциясынсыз
Несиені рәсімдеу үшін Комиссиялар алынбайды
7. «Кез-келген жағдайға» жеке несие беру лимиті (ұзақ
7.1 Табысты растаумен несие беру
Лимит мерзімі 20 жылға дейін
Несие мерзімі 10 жылға дейін
Лимиттің максималды сомасы Тұрғын жылжымайиын мүліктің нарықтық құнынынң 70
Сыйақылық ставка Теңгемен жылдық 17 %; доллармен 16%.
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз етілуі Тұрғын, коммерциялық жылжымайтын мүлік
Мерзімінен бұрын төлеу 3 айға толмаған жағдайда 1 %
7.2 Табысты растаусыз несие беру Лимит мерзімі
Несие мерзімі 10 жылға дейін
Лимиттің максималды сомасы Тұрғын, коммерциялық жылжымайиын мүлік нарықтық құнынынң
Сыйақылық ставка Теңгемен жылдық 18 %; доллармен 17
Өтеуі Ай сайын, тең үлесте
Қамтамасыз етілуі Тұрғын, коммерциялық жылжымайтын мүлік
Мерзімінен бұрын төлеу 3 айға толмаған жағдайда 1 %
Банк ЦентрКредит АҚ-ы тұтынушылық және басқа да несиелердің 7
Кепілзатсыз азғантай сома алғысы келетіндерге –«Кепілзатсыз несиелеу» түрі бар.
Кездейсоқ туындаған жағдайларда ақша қажет болғанда –Экстренді несие ұсынылады.
Банк клиенті болып табылатын кез-келген компания өз қызметкерлеріне кепілдік
Осы банкте депозиттері барларға - Депозитті кепілзатқа қойып
Клиент егер тұрақты түрде несие алатын болса, өз уақытын
2.2 Банк ЦентрКредиттің депозиттік қызметтерін талдау
Депозиттер банктің ақша қаражатының маңызды көзі болып табылады.
4 сурет –Банктің ақша қаражаттарының көздері
Депозиттедің түрлері:
Чектік депозиттер.
Бұл салымшыға төлем жасау үшін чек жазып
Чектік депозиттердің кең тараған формалары бүгігі уақытта қажет
Жинақтамалы салымдар.
Жинақтамалы салымдардың негізгі түрлеріне:
жинақ кітапшаларындағы депозиттер;
жинақтамалы салым жай-күйін жазып беретін шоттар;
Ақшалық нарықтағы депозиттік шоттар.
3) Мерзімдік депозиттер.
Мерзімдік депозиттер келісілген мерзімде өтеуді талап етеді. Бұл
Банк ЦентрКредит депозиттерінің 8 түрі бар:
Чемпион депозиті;
VIP депозиті;
Ұзақ мерзімдік;
«Балаларыңды ойла» депозиті;
Қажет болғанға дейін депозиті;
Жылдам жинақтау депозиті;
Зейнетақылық депозиті;
Рантье депозиті.
Кесте 6 - Депозит түрлері және шарттары
Депозит түрлері Депозит қасиеттері
1. «Чемпион» депозиті Мерзімі 18,24,37
Салымның минималды сомасы 75000 теңге, 500 дол., 500 евро
Ставканың фиксациялау кезеңі 12 ай
Капитализация Ай сайын
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Шексіз, бірақ салымның минималды
Автоматты пролонгация Сыйақылық ставка Банкпен беітіледі
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Салым бойынша VISA-Electron карточкасы беріледі. Клиент
2. VIP депозиті Мерзімі 12 айдан 60 айға
Салымның минималды сомасы 7 000 000, 15 000 000,
Ставканың фиксациялау кезеңі 30 ай теңгемен, 24 ай валютамен
Капитализация Ай сайын
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Шексіз, бірақ салымның минималды
Автоматты пролонгация Сыйақылық ставка Банкпен беітіледі
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Салым сомасынан 1 % мөлшерінде сыйлық
3. Ұзақ мерзімдік Мерзімі 24,36,48,60 ай
Салымның минималды сомасы жоқ
Ставканың фиксациялау кезеңі 12 ай
Капитализация Салымды ашқан күннен бастап жарты жылда бір
Қосымша төлемдерді қабылдау Кварталда бір рет
Бөлшектеп керек кезінде алу Капиталданған сыйақы сомасы
Автоматты пролонгация жоқ
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Бір жыл біткенше сыйақы ставкасы
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Салымды кепіл затқа қойып несие рәсімдеу
4. «Балаларың туралы ойла» депозиті Мерзімі 18 айдан
Салымның минималды сомасы Жоқ
Ставканың фиксациялау кезеңі 18 ай
Капитализация Ай сайын
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Капиталданған сыйақы сомасы
Автоматты пролонгация Сыйақылық ставка Банкпен беітіледі
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
5. Қажет болғанға дейін депозиті Мерзімі Мерзімі жоқ
Салымның минималды сомасы 150 теңге, 1 долл, 1 евро
Ставканың фиксациялау кезеңі айнымалы
Капитализация Календарлы жыл аяғында
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Төмендетілмейтін сома қалдығына дейін:
Автоматты пролонгация Қажет емес
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Клиент өз шотын мобильді ете алады
6. Жылдам жинақтау депозиті Мерзімі 12 ай
Салымның минималды сомасы 150 000 теңге, 1000 долл, 1000
Ставканың фиксациялау кезеңі Айнымалы ставка
Капитализация Ай сайын
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Төмендетілмейтін сома қалдығына дейін
Автоматты пролонгация Сыйақылық ставка Банкпен беітіледі
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Клиент өз шотын мобильді ете алады
7. «Зейнеткерлік» депозиті Мерзімі 3 айдан бастап
Салымның минималды сомасы жоқ
Ставканың фиксациялау кезеңі 18 ай
Капитализация Ай сайын
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Капиталданған сыйақы сомасы, негізгі
Автоматты пролонгация Сыйақылық ставка Банкпен беітіледі
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Салымды кепілзатқы қойып несие рәсімдеуге болады.
8. Рантье Мерзімі 3 айдан бастап
Салымның минималды сомасы жоқ
Ставканың фиксациялау кезеңі 18 ай
Капитализация Ай сайын
Қосымша төлемдерді қабылдау Шегі жоқ
Бөлшектеп керек кезінде алу Капиталданған сыйақы сомасы
Автоматты пролонгация Сыйақылық ставка Банкпен беітіледі
Мерзімінен бұрын келімісді бұзу Салымның бірінші сомасы салынған күннен
Қосымша артықшылықтары/ шарттары Салымды кепілзатқы қойып несие рәсімдеуге болады.
Ұтымды да максималды проценттік ставкада салым салғысы келетіндерге –
Депозиттерің жоғарыда аталған қасиеттерінен басқа маңызды сипаттамасы – сыйақылық
Кесте 7 - Депозит түрлері бойынша сыйақылық ставкалар мөлшері
Депозит түрі 18 ай 24 ай 36 ай
1. Чемпион, теңге
АҚШ доллары
Евро 9,5 % 10,0 % 11,0 %
6,0 % 6,5 % 7,5 %
5,5 % 6,0 % 6,5 %
2. VIP депозиті, теңге
АҚШ доллары
Евро 9,8 % 10,6 % 11,2 %
6,4 % 7,0 % 7,5 %
5,9 % 6,5 % 7,0 %
3. Ұзақ мерзімдік, теңге
АҚШ доллары
Евро 9,5 % 10,0 % 10,5 %
6,0 % 6,5 % 7,0 %
5,5 % 6,0 % 6,5 %
4. «Балаларың туралы ойла» депозиті, теңге
АҚШ доллары
Евро
-
9,1 %
9,6 %
- 5,9 % 6,2 %
- 5,4 % 5,7 %
5. Қажет болғанға дейін депозиті, теңге
2 %
2 %
2 %
АҚШ доллары 1 % 1 % 1 %
Евро 1 % 1 % 1 %
6. Жылдам жинақтау депозиті, теңге
3 %
-
-
АҚШ доллары 2,5 % - -
Евро 2,0 % - -
7. Зейнетақылық, теңге 9,0 % - -
АҚШ доллары 5,0 % - -
Евро 4,5 % - -
8. Рантье, теңге 8,0 % 8,5 % 9,0 %
АҚШ доллары 4,0 % 5,2 % 5,5 %
Евро 3,5 % 5,2 % 5,0 %
Сыйақылық ставкалар мөлшерін салыстыра отырып байқағынымыз (теңгемен) ең жоғары
Сыйақы ставкасы (теңгемен) ең төмені Қажет болғанға дейін депозиті
3 «БАНК ЦЕНТР КРЕДИТТІҢ» ЖЕКЕ ТҰЛҒАЛАРҒА ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДЕГІ
3.1 Банк бейнесін қабылдауда банк клиенттерін гендерлік талдау
Бүгінгі күні қазақстандық банктер арасында бәсекелестік өте күшті. Бұл
Мысалы, банк клиенттерін гендерлік талдау тұтынушы-ерлер мен тұтынушы-әйелдердің қажеттіліктерін
Гендерлік талдау әлеуметтік және психологиялық зерттеулерде бұрыннан қолданылып келеді.
Бірақ банктік іс-әрекетте гендерлік талдау қолданыс таппаған.
Гендерлік талдауды түсіну үшін статистика негздерін еске түсіру қажет.
Кэндаллдың корреляция коэффициенттері
Кэндаллдың корреляция коэффициенті параметрлік емес коэффициенттерге жатады, яғни оны
Кэндалл коэффициентін есептеу инверсия және сәйкес келу соммаларын есептеуге
Ары қарай стандартты кестелерді қолдана отырып, критикалық мәндерді табады.
Стьюденттің t-критерийін келесі формуламен табамыз:
Тф=|r эмп|*
Мұндағы, r эмп –корреляция коэффициенті;
N –корреляцияланатын белгілер саны;
Тф –кестелік мәндермен салыстырылатын мәндер деңгейі.
Айталық 100 банк клиентіне: 50-ерлерге, 50-әйелдерге зерттеу жүргізілсін. Зерттеу
Төмендегі кестеде банкті қабылдау элементтері және ерлер мен әйелдерді
100 сауалдама толтырылып, кесте құрастырылады. 1-кесте орташаланған мәліметтермен 50-ер,
Кэндалл коэффициенттін есептеу үшін ерлер бағалауын рангтің өсуі бойынша
Кесте 8 - Банк бейнесін қабылдауда ерлер мен әйелдер
Банкті қабылдауда маңызды элементтер Ерлер Әйелдер
Қызмет көрсетудің жоғары мәдениеті 3 4
Банктің қолайлы жерде орналасуы 4 6
Автомобиль қою орнының болуы 6 8
Несиеге қолайлы проценттер 2 3
Банк қызметі асортиментінің кеңдігі 5 2
Банктің халықаралық рейтингі 1 7
Банк жаранамасының нақтылыққа сай келуі 8 9
Туыстардың, қызметтестердің немесе достардың ұсыныстары бойынша 7 1
Банктің ішкі және сыртқы безендірілуі 9 5
2- кестені толтыру тәртібі.
Бізге әйелдер толтырған ранг бағанасы қажет. Осының негізінде 2-кестені
Кесте 9 - Кэндалл коэффициентін толтыру үшін қажет мәліметтер
Банкті қабылдауда маңызды элементтер Ерлер Әйелдер Сәйкес келуі Инверсия
Банктің халықаралық рейтингі 1 7 2 6
Несиеге қолайлы проценттер 2 3 5 2
Қызмет көрсетудің жоғары мәдениеті 3 4 4 2
Банктің қолайлы жерде орналасуы 4 6 2 3
Банк қызметі асортиментінің кеңдігі 5 2 3 1
Автомобиль қою орнының болуы 6 8 1 2
Туыстардың, қызметтестердің немесе достардың ұсыныстары бойынша 7 1 2
Банк жаранамасының нақтылыққа сай келуі 8 9 0 1
Банктің ішкі және сыртқы безендірілуі 9 5 0 0
Соммасы
19 17
Сәйкес келу саны.
Бағананың ең жоғарғы санын аламыз –бұл «7»;
Осы бағанада «7» санынан үлкен қанша сан бар екенін
Бұл «8» және «9» сандары. Олар екеу;
«2» санын төртінші бағанаға «Сәйкес келуге» жазамыз;
Ары қарай келесі санды «3» аламыз;
«3» санынан үлкен қанша сан бар екенін есептейміз, бұл
Ары қарай дәл осылай есептеп, бағананы аяғына дейін толтырып
Инверсия саны.
Үшінші бағанадағы ең жғарғы санын аламыз –бұл «7»;
Осы бағанадағы «7»-ден кіші неше сан бар екенін есептейміз;
Бұл «6» саны;
Төртінші бағанаға «Инверсия» жазамыз;
Үшінші бағананың келсі саны «3»;
«3» санынан кем 2 сан бар;
«2» санын төртінші бағананың екінші торшасына жазамыз;
Ары қарай дәл осы ретпен толтырамыз.
Сәйкес келу санын Р, инверсия санын Q әрпімен белгілейміз.
P+Q =19+17=36
Кэндалл коэффициентін есептейік.
Кэндалл коэффициенті үш эквивалентті формулалармен есептеледі:
τэмп=
τэмп= -1
Кэндалл коэффициентін жоғарыдағы формулалардың бірімен, мысалы бірінші формула бойынша
τэмп= = =
Критикалық мәндерді іздеу (1) формула бойынша жүргізіледі:
Тф=|r эмп|* =|0,0555|*
Еркіндік дәрежесінің саны:
k=n-2 =9-2 =7
Статистикалық кесте бойынша стьюден критерийінің критикалық мәнін табамыз.
tкр =2,57 (α=0,05 мәнінің деңгейі үшін)
tкр =4,07 (α=0,01 мәнінің деңгейі үшін)
Тф мәнсіздік зонасына түсіп тұр. Статистикалық гипотеза терминінде Н1
Қорытынды.
Банк бейнесін қабылдауда ерлер мен әйелдер арасында келісімділік жоқ.
Корреляцияның бисериалды коэффициенті
Бір айнымалы дихотомикалық шкалада, ал басқалары –интервалдар шкаласында өлшенетін
Бұл коэффициентті келесі формула бойынша есептейді:
Rбис= *
Мұндағы, - 1 кодына сәйкес келетін элементтер
- 0 кодына сәйкес Y элементтерінің орташасы;
n1 – Х айнымалысы бірліктерінің саны;
n2 - Х айнымалысы нөлдерінің саны.
N =n1+n0
Sy –Y айнымалысының стандартты ауытқуы төмендегі формула бойынша есептеледі:
Sy =
Тф бисекториалды коэффициентінің мәні Стьюдент t –критерийі k=n*2
Келесі мысалды қарастырайық.
Маркетолог банк сенімділігін қабылдауда гендерлік айырмашылық бар ма деген
Банк сенімділігі деп банктің маңызды көрсеткіштері (клиент көқарасы тұрғысынан)
Банк клиенттерінің сауалдаманы толтырғанынан кейін келесі кестені аламыз.
Кесте 10 - Банк сенімділігін бағалау көрсеткіштері
Зерттелуші № Жынысы Банк сенімділігі
1 1 110
2 0 105
3 1 90
4 1 87
5 0 120
6 1 115
7 0 125
8 0 108
9 1 119
10 1 100
11 1 105
12 0 98
13 1 108
14 1 115
15 0 120
Ерлер б/ша орташасы 105,4
әйелдер б/ша орташасы 112,7
Барлық таңдама б/ша орташасы 108,3
Бұл жерде кодтар қолданылған, 1- ерлер, 0- әйелдер.
Зерттелгендердің ішінде n1=9 ерлер, n0=6 әйелдер.
N= n1+ n0=15
Sy = = 10.79
Бисектриалды коэффициентті есептейік.
Rбис= * =
Бисектриолды коэффициент корреляцияның мәні үлкен емес.
Бұл болса банк сенімділігін бағалауда гендерлік айырмашылық жоқ деп
Алынған коэффициенттің маңыздылығын тексерейік.
Тф=|r эмп|* = |0.343|*
Стьюдент критерийінің критикалық мәнін статистикалық кесте бойынша табамыз.
tкр =2,16 (α=0,05 мәнінің деңгейі үшін)
tкр =3,01 (α=0,01 мәнінің деңгейі үшін)
біздің нәтиже мәнсіздік зонасына сәйкес келеді.
Қорытынды. Клиенттердің банк сенімділігін бағалауда гендерлік айырмашылық жоқ.
Маңыздылығын тексеру
Таңдаманың типтік шамалары арасындағы мәндік көрсеткіштерінің маңыздылығы және жалпы
Мұны келесі мысалмен түсіндіреміз.
Банк қызметінде өз қызметтерінің жарнамасы маңызды аспектілердің бірі.
Банк өз жаңа қызметтері туралы айту үшін және потенциалды
«Банк ЦентрКредиттің» Алматы қаласында кездейсоқ таңдалып алынған 600 банк
Ұқсас таңдамалы 400 клиенттің ішінде басқа қалада мысалы Астанада
Маркетолог «Банк ЦенртКредитттің» әйел-клиенттерінің Алматы және Астана қалаларында жарнаманы
Мәнділіктің қолайлы деңгейін α=0,05 таңдап алмыз.
Н0 еөлдік гипотеза: «Банк ЦенртКредиттің» әйел-клиенттерінің арасында Алматы және
Нөлдік гипотезаны жоққа шығаратын критерий төмендегідей:
|z| ≥ z0.05 (=1.96)
Z мәні мәліметтер бойынша келесідей түрде есептеледі:
Z= (p1 –p2) /
Мұнда: P=
Біздің мәліметтер бойынша мәнін табамыз.
Z= (p1 –p2)/ = (0.61-0.59) /
Алынған мән z0.05 (=1.96) көрсеткішінен кіші.
Нөлдік гипотезаны қабылдауға болады.
Қортыныды. «Банк ЦентрКредиттің» әйел-клиенттерінің Алматы және Астана қалаларында жарнаманы
Жоғарыдағы мысалдар көрсеткендей, банктік маркетингте статистикалық әдістерді қолдану, біздің
Маркетологтар статистикалық талдау инструменттерін дұрыс қолданатын болса зерттеудің құндылығы
3.2 Банктік қызметтер нарығын кластерлік талдау
Нарықта әрекет етуші компаниялар тұтынушылардың барлық сұранымдары мен күтілімдерін
Нарықта жұмыс істейтін фирмалар қызметтерінің тұтынушыларының бірнеше жекелеген топтары
Дегенмен олардың нарықтың барлық сегметтеріне түрлі өнімдер ұсыну үшін
Маркетинтік әдебиеттерде сегменттік талдауды жүргізудің түрлі жолдары мен әдістемелері
Сегменттеу процессі екі сатыдан тұрады:
сегметтеу процестерін анықтау (әдістерін таңдау, сегметтеу белгілерін құру) және
сегменттеу мәліметтерін – алынған кластерлер сипаттамаларын интерпретациялау.
Сегменттеу принциптерінің келесі маңызды қадамы болып - сегменттеу әдістерін
Жиі қолданылатындардың бірі - банктік қызметтер нарығын сегметтеуде
Кластерлік талдау - көп шамалы жіктеудің базалық әдістерінің
Кластерлік талдау қандайда бір талдаулар және қызметтерді тұтынушыларын статистикалық
Бұл әдіс сегменттеу белгілері және сегменттің өзінің мәні белгісіз
Зерттеуші бірқатар (респонденттерге қатысты) интерактивтік айнымалыларды таңдайды сосын белгілі
Кластерлік талдау әдісі келесі жағдайларда (шарттарда) сәтті іске асатынын
- айына 100 клиенттен кем емес;
- сұрау жүргізу мүмкіндігінің болуы;
- арнайы бағдарламалық қамтамасыз етілу (SPSS, Stasfica MINITAB және
Жоғары процентті топтар нарықтаң сегменті ретінде бөлініп қарастырылады.
Ары қарай қорытынды қадамда айқындалған сегменттер сипатталыды және олармен
Кластерлеу алгоритмінің жүру барысы иерархиялық ағаштар немесе тұтынушыларды топтарға
Кластерлік алгоритмдердің саны өте көп екендігін айта кету қажет.
Кластерлік талдау нәтижесі банктік қызметтерді тұтынушылардың рационалды (тауар қасиеті)
Қазақстанның банк секторының бәсекелестігі айтарлықтай жоғары. Бұл типтес қызметтерді
Банктік сфереда сегменттеу жүргізу үшін кластерлік талдауды қолданамыз.
Бірінші кезеңде сегменттеудің мүмкін болатын белгілері айқындалады.
Іс-құлықтық белгі – клиенттердің банк қызметіне қатынасы.
Сегметтеу жүргізу үшін факторлық белгілер: жынысы, жасы және табыс
Факторлық белгілер көп болуы мүмкін екендігін айта кету қажет,
Келесі кезең сауалдаманы құрастыру болып табылады.
Таңдама 95 % сенімділік интервалында сенімді деп санауға болады.
Сауалдама диплом жұмысының соңында (қосымша А) келтірілген.
Сауалдама қорытындысын төмендегі кестеден көреміз.
Респонденттердің банктік зерттеулерге қатынасын өлшеу үшін бірнеше модельдер қолданылады.
Солардың бірі:
(8)
Мұнда - респонденттердің Х банкінің қызметіне қатынасы;
- Х банкінің қызметіне i сипаттамасына ие деген көзқарастаға
- респондент үшін i сипаттамасының (n<4) ие
қызмет көрсетудің жоғары сапасы;
банк жарнамасының көрсетілеген қызметке сәйкестігі;
қызметтер ассортиментінің кеңдігі;
банк сенімділігі.
Кесте 11- Банктік қызметтерді кластеризациялау үшін қажет маркетингтік мәліметтер
1. «Банк ЦентрКредит» банкінің қызметімен Сіз қаншалықты таныссыз ?
1.Банк туралы ешқашан естіген емеспін 3
2.«Банк ЦенртКредит» атауын білемін, одан басқа ештеңе білмеймін 7
3. Банк кейбір қызмет түрлерін ұсынатынын білемін 90
2. Банктің несие беру қызметімен таныссыз ба?
1.Жоқ, банктің бұл қызметін ешқашан қолданған емеспін 37
2.Иә, несие беруі туралы естігенмін, бірақ қолданып көрген емеспін
3. Иә, банк қызметін қолданғанмын 10
3. Банктің берілген қызметін әрдайым қолданамын 5
3. «Банк ЦенртКредит» қызметіне өз қатынасыңызды қалай сипаттай аласыз?
1.Қанағаттанарлықсыз, «Банк ЦенртКредит» банкін басқа банкпен ауыстыратын шығармын 25
2. Бәрібір, басқа банктерде артық ештеңе жоқ 45
3. Оң көзқарастамын 20
4. «Банк ЦенртКредит» банкінің қызметтерінің сапасын қалай бағалайсыз? Шкала:
-2 -1 0 +1 +2
4 17 43 20 6
5. «Банк ЦенртКредит» банкінің жарнамасы нақты жағдайға қаншалықты сай
-2 -1 0 +1 +2
2 15 42 22 9
6. «Банк ЦенртКредит» банкінің банктік қызмет ассортименті Сіз Қалай
-2 -1 0 +1 +2
8 28 35 15 4
7. «Банк ЦенртКредит» банкінің сенімділігін Сіз қалай бағалар едіңіз?
-2 -1 0 +1 +2
10 35 30 10 5
8. Кез-келген банктің келесідей сипаттамаларының қайсыларын Сіз маңызды деп
-2 -1 0 +1 +2
Қызмет сапасы - - 4 13 77
Жарнаманың алынған қызметке сай келуі 4 8 15 38
Қызмет ассортименті 3 7 17 24 39
Банк сенімділігі - 2 7 34 47
9. Жынысы
1. Ерлер 53
2.Әйелдер 47
10. Жасы
18-35 жас 34
36-55 жас 45
55-тен жоғары 21
11. Жанұя құрамы
Бір адам 10
Екі адам 16
3-4 адам 65
5- және одан жоғары 9
12. Ай сайынғы жанұя табысы
500 АҚШ долларына дейін 12
500-999 дол. 37
1000-1999 дол. 38
2000-4000 дол. 8
4000 доллардан жоғары 7
Сауалдаманың 4-8 сұрақтары Степпеннің семантикалық шекаралық модификациясын қолдану арқылы
3-ші сұрақ респонденттердің банк қызметіне қатынасын анықтау үшін құрастырылған.
Респонденттердің банк қызметіне қарым-қатынасын өлшеу нәтижесі -дің
[-16; -5], [-5; +5], [+5; +16].
көрсетшінінің көрсетілген интервалдың біріне тура келу жиілігі төмендегідей (1-сурет).
Сурет 4
Интервалдар көрсеткішінің максималды және минималды мәндерінің
Банк ЦентрКредит клиенттерінің кластерлерін талдау
Интервалдар мәліметтеріне қарап клиенттерді қанағаттандырлықсыз, сүлесоқ (безразличное) және оң
Респонденттердің әлеуметтік – демографиялық сипаттамаларын 9-12 сұрақтар анықтайды.
Респонденттердің табыс деңгейі төмендегі формуламен есептелуі мүмкін:
,
мұнда - бір адамға шыққандағы ай
- жанұяға шыққандағы айсайынғы табыс;
k– жанұя мөлшері.
j = 1,... m,
m – респонденттер саны.
Егер d≤250$ - респонденттердің айсайынғы табысы төмен деп саналады;
Егер 205< d ≤ $ 800 – респонденттердің айсайыны
Егер d >800$ – респонденттердің айсайыны табысы жоғары
Респонденттердің айсайынғы табысы бойынша жіктелуі төмендегі диаграммада көрсетілген (2-сурет).
Кластерлік талдаудың үшінші кезеңінде қолданбалы бағдарламалар пакетіне, мысалы SPSS
Банк қызметіне ендігі кезекте қарым-қатынасы ұқсас респонденттерді топтарға біріктіру
Кластерлерді (сегменттерді) сәйкесінше «қанағаттанарлықсыз», «бәрібір», «оң көзқарасты» деп атайық.
Бір жағынан бұл кластерлер (сегменттер) банктік қызметке белгілі бір
I кластер – банк қызметіне «қанағаттанбаған» клиенттер.
Құрамы бойынша ең біртекті сегмент, саны бойынша – 30
Құрайды, сондай-ақ ең жас әйелдердің орташа жасы -32 жас,
II кластер – «сүмсоқ» клиенттер. Оған респонденттердің 50 %
Жасы бойынша бұл сегмент алдыңғыға қарағанда жоғар. Кластердің негізгі
III кластер – «оң көзқарастар». Бұл кластер аз санды.
Респонденттердің 50 %-ы. Жынысы бойынша бұл кластер ең
Құрастырылғын кластер белгілері бойынша біртекті, топтар арасындағы айырмашылық айтарлықтай.
Қорытынды
1) Банктік қызметтер нарығы сегменттеу ЦентрКредит Банкіне жайғастыру стратегиясын
2) Қазақстанның әр түрлі аймақтарында жанұя табысы мен демографиялық
3.3 Банктік қызметтерді маркетингтік зерттеулердің тиімділігін арттыру жолдары
Коммерциялық банктер әрдайым өзгеріп отыратын ортада қызмет етеді, ол
Банктегі маркетингтің айырмашылығы оның маркетингтік зерттеулерге көп бағытталатындығы. Маркетингтік
Маркетингтік стратегиялардың тиімді де сенімді болу ең алдымен үрдістік
Осы үрдіс бойынша маркетингтік стратегиялық жоспарлау компанияның жалпы мақсаттарына
Компанияның басшылығына ақпараттың бірнеше түрлері қажет:
Ішкі ақпараттық жүйе -стратегиялық бағалаудың кез-келген бағдарламасының негізін құрайды.
Стандартталған ақпараттар- қызмет құны арнайы зерттеулер құнына қарағанда
Маркетингті басқарушыларға арнайы зерттеулер жүргізу үшін қажет болуы
Қорғану инициатива жүйесі компанияның іс-әрекетіне әсер ететін бақылауға келмейтін
Маркетингтік ақпараттық жүйенің құндылығы оның мәселені айқындауда қаншалықты тиімді
проблемалар мен мүмкіндіктерді анықтау. Стратегиялық талдаудың нәтижесі сәйкес стратегиялық
ақпараттың интерпретациясы. Басшылық сонымен қатар, нақты көрсеткіштер мен болжамды
Сату көлемі, нарық үлесі, пайда шамасы, тапсырыстарды өңдеу мерзімі,
Ақпараттардың сапалы сипаттамаларына келесілер жатады:
ақпараттың толықтығы, яғни қарастырылып отырған мәселе бойынша қажетті мәдіметтердің
ақпараттың ақиқат болуы, яғни түрлі көздерден алынған ақпараттардың нақты
ақпараттың айқындығы, яғни алынған ақпараттардың дұрыс қабылдануы;
ақпараттардың дер кезінде алынуы, яғни стратегияларды құру кезінде өз
Алынатын ақпараттық ресурстар сапалық әрі сандық көрсеткіштермен, олардың арасында
Көптеген компаниялар (банктер) маркетингтік зерттеулерді арнайы маманданған маркетингтік зерттеу
Маркетингтік зерттеулер –бұл маркетологтарды нарықпен, тұтынушылармен, бәсекелестермен, маркетингтік сыртқы
Таңадама –сұрау жүргізу кезінде барлық зерттелетін топты (жалпы жиынтықты)
Таңдама әдетте маркетингтік зерттеу жүргізу кезінде жалпы жиынтықтың барлық
Таңдаманы құру кезінде ықтималдылық әдісін қолданады.
Таңдама көлнмі статистикалық талдау негізінде анықталуы мүмкін. Бұл әдіс
Сенімділік интервалы –бұл қандай да бір сұраққа белгілі жауаптар
Маркетингте сапа тұтынушылық қасиеттер деңгейімен, оның тұтынушылар проблемасын шеше
Егер банк маркетингтік зерттеулерді арнайы зерттеу компанияларына беретін болса,
Міндеттер мен тапсырмаларды орнату
Маркетингтік зерттеу үшін нақты тапсырма орнатыңыз, маркетингтік зерттеу жүргізу
Әдістемені сипаттау
Зерттеуді жүргізетін маркетингтік агенствамен (компаниямен) келісімге отыру кезінде сізге
Статистиктер қызметін пайдалану
Маркетингтік зерттеуден алынған нәтижені ары қарай тексеру үшін статистикалық
Жауаптар коэффициенттері
Жауаптар коэффициентері зерттеу кезеңінде сұраудың ең маңызды факторларының бірі
Жауаптар коэффициенттері деп сауалдама берілгендердің ішінен жауап берген адамдар
Сауалдама саны және ақпарат пайдалығы
Шығынды абсолютті шамада емес, сұрау жүргізу нәтижесінде алынған ақпарат
Әрине, сауалдама саны көп болған сайын, сұрау нәтижелері соғұрлым
Маркетингтік зерттеу жүргізу кезінде жіберілетін қателіктер
Таңдама қателіктері – алынған нәтижелер презентативті емес.
Қамту қателіктері –зерттелетін топтың таңдамаға кірмей қалу ықтималдығы.
Жауапты алу қателіктері –бақылау қателігі, немесе келмей қалу себебінен
Өлшеу кезіндегі қателіктер –дұрыс құрастырылмаған сұрақтар; респонденттердің берілген сұрақтарға
ҚОРЫТЫНДЫ
«Жеке тұлғаларға қызмет көрсету нарығын маркетингтік зерттеу» тақырыбындағы дипломдық
1) Маркетингтік зерттеулер дегеніміз –компанияның басқару шешімдерін дұрыс қабылдау
Маркетингтік зертеулердің міндеттеріне келесілер жатады: фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын
2) Бастапқы (екінші ретті) мәліметтер –бұл маркетингтік зерттеулердің мақсаттарынан
Бастапқы ақпарат фирманың ішкі құжаттамаларында және сыртқы ақпарат көздерінде
3) Соңғы ақпарат – бұл нақты зерттелетін мәселені шешу
4) Маркетингтік зерттеулерді бес кезеңмен өткізуге болады: Зерттеудің мәселесі
5) Маркетингтік зерттеуді жүргізу әдістерінің кең тараған негізгі 3
6) Бақылау – бұл таңдап алынған адамдар тобының әрекеттерін
7) Эксперимент –мұнда бір немесе ьірнеше айнымалы факторлардың өзгерісі
8) Пікір сұрау –соңғы ақпаратты алуды жүзеге асыру мақсатымен
9) Маркетингтік зерттеулердің әдістері оны жүргізу мен ақпарат алу
Сандық әдістер деп жабық типті құрылымдық сұрақтарды пайдалану арқылы
Сапалық әдіс ақпаратты сапалы сипаттау және оны стандартты емес
10) Банк ЦентрКредиттің несиелік қызметтерін: ипотекалық неселеу, автонесиелеу және
11) Банк ЦентрКредитте 6 түрлі ипотекалық несие өнімі ұсынылады.
12) Автонесиелеудің ішінде сыйақылық ставка біріншісінде 18 %
13) Банк ЦентрКредит АҚ-ы тұтынушылық және басқа да несиелердің
14) Банк ЦентрКредит депозиттерінің 8 түрі бар: Чемпион депозиті;
15) Сыйақылық ставкалар мөлшерін салыстыра отырып байқағынымыз (теңгемен) ең
16) Банк бейнесін қабылдауда банк клиенттерін гендерлік талдау
17) Корреляцияның бисериалды коэффициенті бойынша банк сенімділігін қабылдауда гендерлік
18) «Банк ЦенртКредитттің» әйел-клиенттерінің Алматы және Астана қалаларында
19) Банк ЦентрКредит клиенттерінің кластерлерін талдау негізінде клиенттерді қанағаттандырлықсыз,
Құрамы бойынша ең біртекті сегмент, саны бойынша – 30
Құрайды, сондай-ақ ең жас әйелдердің орташа жасы -32 жас,
II кластер – «сүмсоқ» клиенттер. Оған респонденттердің 50 %
Жасы бойынша бұл сегмент алдыңғыға қарағанда жоғар. Кластердің негізгі
III кластер – «оң көзқарастар». Бұл кластер аз санды.
Респонденттердің 50 %-ы. Жынысы бойынша бұл кластер ең
Құрастырылғын кластер белгілері бойынша біртекті, топтар арасындағы айырмашылық айтарлықтай.
20) Маркетингтік стратегиялардың тиімді де сенімді болу ең алдымен
Осы үрдіс бойынша маркетингтік стратегиялық жоспарлау компанияның жалпы мақсаттарына
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
1 Спицын И.О., Спицын Я.О. Маркетинг в банке. –
2 Нысанбаев С. Н., Садыханова Г. А. Маркетинг негiздерi.
3 Сатыбалдыұлы С. С. Маркетинг-нарықтану: Оқулық. – Алматы, 2002,
4 Есімжанова С.Р. Маркетинг: Оқу құралы. – Алматы: «Эко»
5 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с
6 Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг / Пер. с франц.
7 Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для
8 Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. – СПб.:
9 Макдональд М. Почему Ваш маркетинговый план не работает?
10 Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – СПб.: Питер, 2002.
11 Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ.
12 Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ.;
13 Питер Дойль. Маркетинг –менеджмент и стратегии. - 3-е
14 Эванс Дж.М., Берман Б. Маркетинг / Пер. с
15 Бектаев Қ. «Сөздік» Үлкен қазақша-орысша орысша-қазақша сөздік. –Алматы:
Қосымша А Банк қызметін жеке тұлғалардың тану,
«Банк ЦентрКредит» банкінің қызметімен Сіз қаншалықты таныссыз ?
А) Банк туралы ешқашан естіген емеспін
Ә) «Банк ЦенртКредит» атауын білемін, одан басқа ештеңе білмеймін
Б) Банк кейбір қызмет түрлерін ұсынатынын білемін
2) Банктің несие беру қызметімен таныссыз ба?
А) Жоқ, банктің бұл қызметін ешқашан қолданған емеспін
Ә) Иә, несие беруі туралы естігенмін, бірақ қолданып көрген
Б) Банктің берілген қызметін қолданғанмын
В) Банктің берілген қызметін әрдайым қолданамын
3) «Банк ЦенртКредит» қызметіне өз қатынасыңызды қалай сипаттай аласыз?
А) Қанағаттанарлықсыз, «Банк ЦенртКредит» банкін басқа банкпен ауыстыратын
Ә) Бәрібір, басқа банктерде артық ештеңе жоқ
Б) Оң көзқарастамын
4) «Банк ЦенртКредит» банкінің қызметтерінің сапасын қалай бағалайсыз? Шкала:
-2 -1 0 +1 +2
5) Банк ЦенртКредит» банкінің жарнамасы нақты жағдайға қаншалықты сай
-2 -1 0 +1 +2
6) «Банк ЦенртКредит» банкінің банктік қызмет ассортименті Сіз Қалай
-2 -1 0 +1 +2
7) «Банк ЦенртКредит» банкінің сенімділігін Сіз қалай бағалар едіңіз?
-2 -1 0 +1 +2
8) Кез-келген банктің келесідей сипаттамаларының қайсыларын Сіз маңызды деп
-2 -1 0 +1 +2
Қызмет сапасы
Жарнаманың алынған қызметке сай келуі
Қызмет ассортименті
Банк сенімділігі
9) Жынысыңыз?
А) Әйел
Ә) Ер
10) Жасыңыз?
А) 18-35 жас
Ә) 36-55 жас
Б) 55-тен жоғары
11) Жанұя құрамы?
А) Бір адам
Ә) Екі адам
Б) 3-4 адам
В) 5 және одан жоғары
12) Жанұяның ай сайынғы табысы?
А) 500 АҚШ долларына дейін
Ә) 500-999 дол.
Б) 1000-1999 дол.
В) 2000-4000 дол.
Г) 4000 доллардан жоғары
Сыртқы қоздырушы факторлар
Орта
-экономикалық;
-саяси;
-технологиялық;
-әлеуметтік;
-мәдени.
Маркетингтік
-өнім;
-баға;
-тарату;
-ынталандыру кешені.
Сатып алушы (клиент)
Сатып алушы қажеттілігі
Эмоционалды
Жеке сипаттағы факторалар
Өнімді /қызметті сатып алу туралы шешім қабылдау процесі
Сатып алушы (клиент) реакциясы
Өнімді /қызметті таңдау;
Банкті таңдау;
Сатып алу уақытын таңдау;
Сатып алатын өнім/қызмет санын анықтау;
Өнімді/қызметті сатып алу жиілігін анықтау
Қажеттілікті сезіну
мұқтаждықтың нақты
қажеттілікке айналуы
Ақпарат іздеу
өнім/қызмет ұсынатын
банктер туралы қажетті
мәліметтерді жинау
Нұсқаларды салыстырмалы бағалау
клиент үшін қолайлығы
бойынша өнімдердің /қызметтердің
әр түрлі типін ранжирлеу
Өнімге/қызмет
сатып алу реакциясы
қызметтен қанағаттану
дәрежесі
Депозиттік қызметтер
Несиелік қызметтер
Басқа да қызметтер
Инвестиционды операциялар
Банктік қызметтер
Ақша қаражаттарының көздері
Депозиттер
Қарыздар (несиелер)
Акционерлік капитал





23 қазан 2019ж.
2008-2018 topreferat.com - Қазақша рефераттар, курстық, дипломдық жұмыстар

^